DESIGN
LAYANAN
A.
PENGANTAR
Layanan
desain adalah kegiatan perencanaan dan pengorganisasian orang,infrastruktur,
komunikasi dan komponen material layanan dalam rangka meningkatkan kualitas dan
interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan.
Layanan
desain bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa
layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi
dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis.
B.
KENAPA
HARUS DESIGN LAYANAN ?
Karena
didalam Desain Layanan siklus hidup layanan secara keseluruhan dan merupakan
elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran Desain Layanan dalam proses
perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai:
Desain
yang tepat dan inovatif layanan TI, termasuk arsitekturnya, proses, kebijakan
dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang
telah disepakati.
C.
5
ASPEK UTAMA DESIGN LAYANAN PADA ITIL
ITIL(Information
Technology Infrastructure Library) secara resmi mengakui lima aspek yang
terpisah dari desain layanan yang bersama-sama menggambarkan ruang lingkup ini
bagian dari siklus hidup layanan:
1. Pengenalan
layanan baru atau diubah melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan
definisi yang disepakati persyaratan layanan.
2. Sistem
manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling
konsistensi dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.
3. Kemampuan
arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara
layanan baru.
4. Kemampuan
semua proses, bukan hanya orang-orang dalam desain layanan, untuk
mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.
5. Merancang
dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukan untuk analisis
kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan
terus-menerus.
D.
TUJUAN
DESIGN LAYANAN
1. Merancang
layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam
hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga
meminimalkan total biaya kepemilikan.
2. Untuk
merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan
kerangka kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka.
3. Untuk
mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang
terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah;
4. Merancang
sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan
kiriman nya.
5. Untuk
berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama dengan
merancang fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi
dari lingkungan operasional.
E.
PAKET
DESIGN LAYANAN
mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan
persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. Paket design
layanan dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan
TI yang dikeluarkan.
TRANSISI
LAYANAN
A.
PENGANTAR
Service Transition atau layanan transisi menyediakan
panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk
mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang dirubah
spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini
memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service
Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif
direalisasikan dalam Service Operation.
B.
MAKSUD
& TUJUAN
1.
Maksud dari layanan transisi adalah
sebagai berikut :
·
Mengeset ekspetasi dari pihak konsumen
mengenai bagaimana memperbarui atau merubah layanan akan membuat perubahan pada
bisnis.
·
Memungkinkan pelanggan untuk memuluskan
pengintegrasian proses dan layanan bisnis mereka.
·
Mengurangi variasi pada prediksi dan
kinerja aktual pada layanan saat layanan tersebut di perkenalkan.
·
Mengurangi eror yang dan
meminimalisir resiko dari adanya perubahan
·
Memastikan layanan tersebut dapat
digunakan pada saat yang diperlukan.
2.
Tujuan dari layanan transisi adalah
sebagai berikut
:
·
Merencanakan dan mengelola sumber daya
untuk memperkenalkan dan mengaktifkan sebuah pembaharuan atau perubahan
layanan dengan lingkungan hidup dalam biaya, kualitas dan waktu yang
diprediksikan.
·
Meminimalkan dampak yang tidak
diperkirakan pada jasa produksi , operasi dan dukungan organisasi.
·
meningkatkan pelanggan, pengguna dan
kepuasan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau perubahan
layanan, termasuk komunikasi, perilisan dokumentasi, pelatihan dan transfer
pengetahuan.
·
Meningkatkan penggunaan yang baik dari
layanan dan aplikasi yang mendasar dan solusi pada teknologi.
·
Memberikan rencana yang jelas dan komprehensif
yang memungkinkan keselarasan antara bisnis dan layanan transisi.
C.
TANTANGAN
Membangun
transisi layanan yang efektif memiliki tantangan. Berikut ini adalah beberapa
masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola :
1. Memastikan
bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan .
2. Menyeimbangkan
kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi
layanan hidup (yaitu menjadi responsif sembari mempertahankan perlindungan yang
sesuai ) .
3. Mengintegrasikan
dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen .
4. Memiliki
kewenangan dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang
didefinisikan .
5. Mengelola
persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk mengubah
birokrasi.
D.
PERAN
Manajer
Layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan
sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan prediksi
kualitas.
SUMBER
:
Komentar
Posting Komentar